Komunikacja marki

Komunikacja marki ma znaczenie, nie tylko wizerunkowe, ale też prawne. Działy komunikacji, marketingu, PR, promocji czy sprzedaży muszą dziś patrzeć na to, co i jak komunikują, szczególnie jeżeli używają haseł ekologicznych.

Greenwashing, czyli „zielona ściema”, to nie tylko modny termin, ale przede wszystkim realne ryzyko. Oznacza sytuację, gdy marka przedstawia swoje produkty lub działania jako bardziej ekologiczne, zrównoważone czy „zeroemisyjne”, niż są w rzeczywistości. Może to wynikać z niedoprecyzowanej komunikacji, braku wiarygodnych danych albo po prostu z chęci „zabłyśnięcia” hasłem eko.

Dlaczego to ważne?
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) intensyfikuje działania wobec firm, które, jego zdaniem, wprowadzają konsumentów w błąd pseudo zielonymi deklaracjami.

Ostatnio postawił zarzuty firmom takim jak Tchibo, Zara czy Bolt za komunikaty mogące sugerować większy wpływ proekologiczny niż ten, który rzeczywiście mają ich usługi czy produkty.

Jeżeli zarzuty się potwierdzą, kary mogą sięgać nawet do 10 % rocznego obrotu za każde naruszenie.

To kolejny już ważny sygnał dla całego rynku: zielone hasła muszą być precyzyjne, udokumentowane i sprawdzalne. Nie chodzi o „bycie fair”, tylko o zgodność z prawem i respekt dla świadomych konsumentów.

Dlatego w komunikacji:
– unikaj ogólników typu „eko”, „zeroemisyjny”, „100% przyjazny środowisku”,
– zawsze precyzuj, co dokładnie oznaczają te określenia i w jakim zakresie,
– opieraj komunikaty na danych, faktach i wiarygodnych certyfikatach.

Komunikacja nie jest tylko „ładnym językiem”.
To obszar, który realnie wpływa na decyzje konsumentów i regulatorów i za który ponosi się odpowiedzialność.

Greenwashing rzadko zaczyna się od złej woli. Częściej od nieprecyzyjnych słów. Jeżeli chcesz uporządkować komunikację zapraszamy do kontaktu:

e-mail:biuro@adventure.media.pl