W dzisiejszym świecie, w którym każdy z nas jest bombardowany setkami komunikatów każdego dnia, autentyczność stała się kluczowym elementem budowania trwałych relacji. W public relations (PR), gdzie podstawą sukcesu jest zaufanie, autentyczna komunikacja z klientami to nie tylko chwilowy trend, lecz fundament długoterminowego sukcesu.
Autentyczność to szczerość, przejrzystość i konsekwencja w komunikacji. To umiejętność przedstawiania prawdziwego obrazu firmy, jej wartości oraz misji, bez ukrywania niedoskonałości. Owszem, może to brzmieć idealistycznie, a w wielu firmach, zwłaszcza tych korporacyjnych, bywa to jedynie fasadą. – „Liczy się przecież zysk, a miejsc pracy nie utrzymamy dobrym słowem” – powie niejeden menedżer czy właściciel firmy.
Tymczasem klienci naprawdę szukają marek, które są prawdziwe, bliskie im pod względem wartości i które nie boją się pokazać swojego ludzkiego oblicza. Nie bez znaczenia jest też zmiana pokoleniowa. Młodsze pokolenie, tzw. pokolenie Z (choć wielu specjalistów podkreśla, by nie generalizować), kieruje się zupełnie innymi wartościami niż ich rodzice, co jest widoczne zarówno w postawach konsumenckich, jak i na rynku pracy.
W erze mediów społecznościowych i natychmiastowego dostępu do informacji klienci są bardziej świadomi i wymagający niż kiedykolwiek wcześniej. Oczekują od marek uczciwości, transparentności i autentyczności (choć, moim zdaniem, to również pewne uproszczenie, które warto omówić osobno). Oto kilka powodów, dla których autentyczność w komunikacji PR jest tak istotna:
Barometr Zaufania Edelman Trust z 2023 roku pokazuje, że konsumenci są bardziej lojalni wobec marek, którym ufają. Aż 63% badanych deklaruje, że kupi nowy produkt od producenta, któremu ufa, nawet jeśli jest droższy. Ponad połowa (55%) wybaczy marce błąd i będzie nadal lojalna, nawet w obliczu kryzysu. Co więcej, 53% badanych poleca produkty lub marki, którym ufa.
Warto zauważyć, że 63% ankietowanych deklaruje zakupy lub wspieranie marek na podstawie ich osobistych przekonań i wartości. Aż 71% uważa, że marki powinny deklarować swoje stanowisko w ważnych kwestiach społecznych.
W Adventure Media, w jednym z naszych projektów pracowaliśmy z firmą, która znalazła się w trudnej sytuacji kryzysowej. Zamiast ukrywać problemy, doradziliśmy, by otwarcie komunikowała się z klientami, wyjaśniając przyczyny i kroki podejmowane w celu naprawienia sytuacji. Reakcja była pozytywna – klienci docenili szczerość i zaangażowanie firmy, co nie tylko pozwoliło przetrwać kryzys, ale również wzmocniło relacje z kluczowymi partnerami.
Autentyczność w komunikacji PR to więcej niż strategia – to postawa, która przynosi realne korzyści. Buduje zaufanie, wzmacnia relacje i tworzy trwały, pozytywny wizerunek marki. W świecie pełnym niepewności i zmieniających się oczekiwań autentyczność staje się kluczem do sukcesu. Bądź autentyczny, a zobaczysz, jak Twoja marka zdobywa lojalnych klientów na długie lata.
Autor: Aleksandra Dik
Jeśli zastanawiasz się, jakie podejście komunikacyjne najlepiej odpowie na potrzeby Twojej firmy, warto rozważyć różne możliwości. Autentyczna komunikacja może być jednym z kluczowych elementów budowania trwałych relacji z klientami. Skontaktuj się z nami, aby wspólnie ocenić, czy nasza strategia PR wpisuje się w Twoje cele biznesowe. Oferujemy indywidualne konsultacje, które pomogą znaleźć najbardziej efektywne rozwiązania dla Twojej marki.
Zrób pierwszy krok i dowiedz się, czy autentyczność w komunikacji to kierunek, który wzmocni Twoją markę. Skontaktuj się z nami:
W dzisiejszym świecie, w którym każdy z nas jest bombardowany setkami komunikatów każdego dnia, autentyczność stała się kluczowym elementem budowania trwałych relacji. W public relations (PR), gdzie podstawą sukcesu jest zaufanie, autentyczna komunikacja z klientami to&...
czytaj więcejMedia społecznościowe w dzisiejszych czasach to nie tylko narzędzie komunikacji, ale potężna platforma, która może kształtować opinię publiczną, mobilizować społeczności i wywierać realny wpływ na działania firm oraz ludzi. Historia firmy Aksam, producent...
czytaj więcej
